Trzeci kwartał 2013 roku okazał się sukcesem Plusa w zakresie Social Customer Care. Operator zdobył prestiżowy tytuł Socially Devoted przyznawany przez dostawcę analiz social mediów Socialbakers dla fanpage’y, które cechują się najwyższym odsetkiem odpowiedzi na pytania fanów oraz najkrótszym czasem reakcji.
Trzeci kwartał 2013 roku okazał się sukcesem Plusa w zakresie Social Customer Care. Operator zdobył prestiżowy tytuł Socially Devoted przyznawany przez dostawcę analiz social mediów Socialbakers dla fanpage’y, które cechują się najwyższym odsetkiem odpowiedzi na pytania fanów oraz najkrótszym czasem reakcji.
Socially Devoted to inicjatywa nagradzająca marki najbardziej dbające o klientów w mediach społecznościowych. Nagrody przyznawane są na podstawie analiz trzech obszarów jakości obsługi klienta:
• chęć dialogu, objawiająca się tym, że marka traktuje swoją obecność w serwisach jako okazję do rozmowy z klientami oraz szansę na budowanie długotrwałych relacji,
• bez odpowiedzi nie może pozostać więcej niż 35% pytań zadanych przez fanów,
• szybkość reakcji i udzielania odpowiedzi na pytania klientów.
Na swoim fanpage’u Plus udzielił odpowiedzi na aż 95,7% postów z zadanymi pytaniami. Operator jest także liderem pod względem czasu reakcji na aktywności facebookowiczów. Niezależnie od tego, czy użytkownik napisze post na fanpage’u o godzinie 7.00 czy 20.00 otrzyma odpowiedĹş operatora w ciągu maksymalnie dwóch godzin.
