Cyfrowy Polsat o Centrum Obsługi Klienta
01/08/2009Autor: MN
Cyfrowy Polsat
 Cyfrowy Polsat przedstawił kilka ciekawych informacji odnośnie Pionu Telekomunikacji i Obsługi Klienta. W minionym roku konsultanci firmy przeprowadzili prawie 6 mln rozmów telefonicznych. Natomiast serwis internetowy Cyfrowego Polsatu odwiedza codziennie średnio 32 215 osób.

Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu liczy 333 stanowiska telefoniczne. Istnieje również 70 stanowisk administracyjnych, które służą do obsługi zgłoszeń pisemnych (m.in. e-mailowych oraz faksowych). W Centrum pracuje ponad 850 konsultantów, którzy w ub.r przeprowadzili 5 918 987 rozmów telefonicznych.

Średnio rozmowa z konsultantem trwa około dwie lub trzy minuty. Najwięcej telefonów klienci wykonują rano oraz póĹşnym popołudniem (od godz. 17:00). Z kolei w Internetowym Centrum Obsługi Klienta istnieje 506 646 kont, z czego 505 038 dotyczy usługi telewizyjnej, a 1608 założyli użytkownicy Rodzinnej Telefonii Komórkowej.

Witrynę internetową Cyfrowego Polsatu odwiedza średnio 32 215 osób dziennie. Z kolei w 2008 roku na stronę zajrzało 5 056 418 użytkowników.

Pion Telekomunikacji i Obsługi Klienta podzielono na następujące działy:

r6; Dział Call Center (przyjmuje zgłoszenia telefoniczne),
r6; Dział Obsługi Klienta (obsługuje zgłoszenia oraz reklamacje),
r6; Dział Utrzymania Klienta (zajmuje się pozyskiwaniem i utrzymywaniem klientów),
r6; Dział Wdrażania Nowych Produktów (jego funkcja to efektywne wprowadzanie na rynek nowych usług, odpowiada również za inne usługi dla aktualnych klientów),
r6; Dział Współpracy i Rozliczeń z Operatorami Krajowymi (odpowiada za rozliczenia między operatorami),
r6; Dział Realizacji Obowiązków Regulacyjnych (dba o odpowiedni przebieg procesów telekomunikacyjnych, takich jak przenoszenie numerów),
r6; Dział Fakturowania i Rozliczeń (koordynuje proces fakturowania),
r6; Działy Nadużyć i Windykacji (zajmują się zabezpieczaniem Cyfrowego Polsatu przed nierzetelnymi klientami oraz windykacją w razie opóĹşnień wpłat),
r6; Dział Wsparcia Technicznego (specjaliści zajmujący się systemami i zagadnieniami teleinformatycznymi zapewniają pomoc całemu Pionowi).

Wszystkie dane pochodzą z raportu spółki za miniony rok, którego nową wersję opublikowano pod koniec lipca br.
Komentarze przez Facebooka
Komentarze
Brak komentarzy. Może czas dodać swój?
Dodaj komentarz
icon_green
icon_smile
icon_wink
icon_biggrin
icon_surprised
icon_cool
icon_twisted
icon_lol
icon_evil
icon_razz.gif
icon_confused
icon_redface
icon_cry
icon_idea
icon_question
icon_exclaim
icon_arrow
smile1
frown
wink
sad
grin
lol2
shock
cool
angry
pfft
mrgreen
1serce
18plus
icon_hb
1ok
1mu
1npinfo
1pforum
1pol
1p1
1pol2
1tv4
1szo
1polnew
1pnpl
1polfil
1polcaf
1polpla
Super Polsat
1ro
Polsat Doku
1dpm
1muz
1muzofm
1cin
1nve
1nvn
1nvh
1pjj
1ss
1atm2
ps1006
pse1006
psn1006
psf_hd_2707
Polsat Music
1pmnowe
cafe_futbol
1wydpl
polsportpl
polnewspl
ipla
cp_go_01
1cpn1
1plus1
1tvm
1tobiass
1libi
tgg
Zaloguj się, aby móc dodać komentarz.
Zobacz także
Sponsor
Bądź częścią największej społeczności widzów Polsatu.
Zaloguj się lub Załóź konto
QUIZ
25 lat Polsatu - seriale obyczajowe

Ankieta

Czy będzie druga edycja "Wyspy przetrwania"?

Tak

Nie

Nie mam zdania

Newsletter tvpolsat.info

Bądź na bieżąco i dowiaduj się pierwszy o najważniejszych informacjach ze świata Cyfrowego Polsatu i Telewizji Polsat.

Partnerzy